Departamentul de relatii cu clientii este limitat
Posted by Dana on January 9, 2008
Vă informam că datorită testarii unor noi functionalităti a paginii de Internet Avon, începând de mâine, 10 ianuarie si pâna la sfârsitul Campaniei nationale 01/2008, accesul telefonic la Departamentul de Relatii cu Clientii va fi limitat.
De asemenea, în cazul în care au nevoie de informatii suplimentare, reprezentantii pot accesa sectiunea Întrebări frecvente de pe site-ul Avon sau sectiunea Contactati-ne pentru a trimite un e-mail Departamentului de Relatii cu Clientii.
Multumim pentru întelegere!
anadtym said
cum pot sa plasez o comanda online daca sunt reprezentant?
Dana said
Daca esti reprezentant Avon, poti plasa o comanda on line din pagina ta personala a site-ului AVON. O poti accesa daca o ai deja activata dand click aici
https://www.avoncosmetics.ro/REPSuite/rep_loginRep.page
Daca nu te-ai inregistrat inca, da click mai intai pe inregistreaza-te. Pentru mai multe detalii contacteaza-ti coordonatorul pentru indrumare!
juju said
unde pot sa vad cat am de plata
Dana said
Poti vedea cat ai de plata pe pagina personala, punand mouse-ul pe CONTUL MEU la rubrica Balanata. Dar oricum se vede cum deschizi pagina personala in chenarul din partea dreapta sub CONTUL MEU la rubrica Balanta.
Pentru mai multe lamuriri ia legatura cu coordonatorul tau care ar trebui sa te indrume.
Victoria said
Cum trimit comanda de pe internet. Nu stiu…mi se cere numarul de client desi sunt logata pe site…ast raspuns cat mai repede
Dana said
Trebuie introdus nr de reprezentant si parola aleasa la prima autentificare cand v-ati activat contul. Pentru mai multe detalii luati legatura cu coordonatorul dvs care ar trebui sa va sprijine la orice problema intampinati pe parcursul activitatii de reprezentant.
Dannna said
reprezentantzii pot participa la concursul”lasa-te purtata de simturi in cele patru zari”…???
Dana said
Sigur ca si reprezentantii pot participa la acest concurs. Defapt ei sunt primii care primesc in pachet aceste taloane si e la latitudinea lor daca le pastreaza pentru ei, sau daca vor sa le dea clientilor care le-au comandata produsele respective care ii califica la aceste taloane.
paun costel said
am si eu o problema de 8 ani sunt reprezentat avon si de fiecare data numai probleme am avut
acum am alta problema.am facut un retur defapt mi-a fost dublata factura.eu nu am bani sa o platesc pe toata vreau sa platesc numai ce am comandat.mi s-a facut balanta vad pe contul meu de avon dar mi se spune k trebuie platit tot cf??????????pentru ca de1luna sunt in tensiune si de 8 ani numai la inceput v-ati purtat frumos apoi dupa vreo 10 campanii au inceput problemele
paun costel said
imi raspunde careva??????
paun costel said
va bateti joc de lume sa va fie rusine…operatorii vorbesc la telefon ca robotii nu pot sa explice clar nimic…..ati invatat o poezie si o repetati la nesfarsit…atata nesimtire n-am vazut….un raspuns clar nu da nimeni…platesc cat am de3 plata normal dar dak o sa am problee sa apar restanta la voi… voi sunteti de vina ca nu stiti sa vorbiti clar si nici macar sa va cereti scuze……..multumesc pentru felul cum ma tratati…..
Dana said
In primul rand acest site nu este destinat genului de probleme mentionat de dvs, pentru aceasta aveti telefonul de relatii cu clientii (021-311.85.55 intre orele 09.30-21.30 si daca aveti putina rabdare prindeti linia libera!) Aici nu sta nimeni sa rapunda imediat intrebarilor puse din 5 in 5 minute! In plus mai aveti si un coordonator care ar trebui sa se ocupa de dvs intrucat are un castig din activitatea pe care o desfasurati si are obligatia sa va sprijine in orice problema!
Ca sa va raspund totusi la intrebare, probabil factura dvs a aparut dublata datorita neatenentiei cand s-a plasat pe internet. Site-ul nou permite memorarea unor posibile comenzi si in cazul in care ati incercat sa plasati o comanda dar nu ati finalizat-o, dar nici nu ati anulat-o, ea a ramas in memorie. Ati revenit cu alta comanda pe care ati trimis-o fara sa faceti o actualizare si asa s-a cumulat cu cealalta. Daca urmareati comanda on line ati fi vazut ca este o valoare prea mare si se putea anula la timp si refacuta! Intradevar sistemul este de asa natura intrucat trebuie platita factura integral, iar la comanda viitoare vi se va echilibra ceea ce ati platit cu ce s-a returnat.
Iar in ultimul rand, daca de 8 ani nu sunteti satisfacut de colaborarea cu Avon-ul nu stiu cine va obliga sa continuati?! Sunteti liber sa incetati oricand sa comandati produsele noastre fara a avea vreo alta obligatie, sau pur si simplu sa va anulati contul personal!
Va doresc o zi buna!
Dana said
Coordonatorul dvs v-ar mai fi putut ajuta, daca ati fi tinut strans legatura, anuntand intreaga sa echipa ce produse aveti in plus si poate v-ar fi ajutat sa le vindeti mai repede sa va recuperati bani. Pentru ca in unele situatii unii reprezentanti sau chiar coordonatori au nevoie de anumite produse intr-un timp mai scurt, dvs avand o cda mare aveati si o reducere frumoasa, nu ati fi avut profit dar va recuperati mai repede banii. Dar asta depinde ce relatii aveti cu acesta si cat de incredere este.
paun costel said
doamna am sunat si la departamentul de relatii cu clietii si tot nu m-au lamurit…eu vreu sa renunt sa numai dau nici o comanda k numai vreau….pot sa platesc numai ce am comandat,,,balata mea? fara sa am nici o problema de genu k intru in baza de date ca fiind rau platnic ci nu pot face apoi nici o miscare imprumut etc la banci…?ast rasp…sa k trebuie sa plec iar din localitate si bani sa platesc toata facutura nam….eu vreau sa am retrag cum imi da avon banii inapoi dupa???
Dana said
Pentru a fi sigur ca nu o sa aveti probleme, factura trebuie platita integral iar la urmatoarea comanda, in campania urmatoare se echilibreaza returul cu ce ati platit. Acuma depinde si de ce suma este vorba. E posibil ca cealalta comanda sa nu mai platiti nimic intrucat veti avea platit deja returul (cand o veti face) iar in balanta veti avea suma respectiva in plus ca si cum ati fi platit o factura in avans. Dupa ce balanta este pe zero va puteti retrage, daca asta doriti.
csibi magda said
am o problema in data de 10.09.2008 in jurul orelor 20.30 mia adus fan curierul comanda avon ,am vazut ca era umed intrun loc cutia cand am desfacut era curs un gel de dus si iam dat inapoi curierului.ce se va intampla cu acel colet? eu nu pot sa platesc asa ceva .
Dana said
Exista posibilitatea de retur, dar acesta se face complectand un formular special. Nu stiu in ce conditii si ce anume ai dat inapoi curierului. Returul daca s-a inregistrat corect va fi scazut in campania urmatoare, tu ai obligatia sa platesti factura integral iar returul se va scadea pe urmatoarea factura care urmeaza returului.
csibi magda said
am dat coletul inapoi cu toata comanda nu am primito.am cativa ani de cand sunt reprezentant si asa ceva nu mi sa intamplat.nu stiam ce sa fac in situatia de fata de acea am dat coletul inapoi curierului
Dana said
Inseamna ca e considerat retur integral si se va scadea la urmatoarea campanie.
Lenuta said
la intocmirea unei e-comenzi in coloana “disponibil”, in dreptul unor produse a aparut o bulina. ce inseamna acest lucru? este disponibil sau nu produsul. multumesc.
Dana said
Daca bulina este rosie, inseamna ca stocul este deja epuizat si produsul nu va fi livrat. Pe factura va aparea totusi daca el va fi livrat automat in campania urmatoare sau daca este complect indisponibil si se mentioneaza sa nu il mai comnandati.
Daca bulina e portocalie, inseamna ca stocul este limitat si e posibil sa nu fie disponibil, dar ar mai fi sanse … depinde de totalul celorlalte comenzi in asteptare.
Dana said
Achitarea facturii nu se face in momentul primirii pachetului! Acesta vine printr-o firma de curierat iar plata facturii se face la banca BCR sau City, CEC sau posta in maxim 15 zile de cand s-a facturat comanada.
dragota tatiana said
Am un an de colaborare cu Avon. Sunt incantata de produsele lor – la fel si clientii mei. Probleme mari am insa cu cei care livreaza comenzile – celebrul FAN COURIER, care nu intelege ca unii dintre noi avem si un alt serviciu. Sunt luni de zile de cand vorbesc cu fiecare curier in parte, cu seful lor de fiecare data, le explic ca nu suntem acasa dekt dupa orele 15.30 si sambata toata ziua. DAR INVARIABIL COMENZILE SOSESC PANA IN ORA 13.00 DE FIECARE DATA. Am ajuns sa fac doar comenzi IEHD, pt a sti ziua cand vin – iar atunci, daca e sambata, stau efectiv lipita de usa (unii nu stiu sa sune la sonerie !!!…), sau ma invoiesc de la ora 13.00. Sa nu credeti insa ca nu am surprize si asa !… Efectiv am obosit. Mi se dau diverse replici – ca sunt prost platiti, ca dupa ora 15.00 e intuneric intre blocuri (?!). Ma vad in situatia de a renunta la colaborarea cu Avon, EXCLUSIV din cauza Fan Courier-ilor! Exista alta solutie ?
Dana said
Se poate face eventual o reclamatie special pe aceasta problema prin zona de care apartineti, pentru asta solicitati acest lucru coordonatoarei dvs sau faceti o cerere la directorul zonal si in acelasi timp si o solicitare expresa (nu stiu in ce masura se poate respecta de catre curierat) de a va face livrarea numai dupa o anumita ora.
madalina said
buna ziua,am si eu o intrebare:CUM POT SA MA RETRAG DIN AVON?pt k nicaieri nu scrie pe siteul avon cum sa fac asta.astept raspuns urgent,multumesc anticipat
Dana said
In mod automat odata cu 3 campanii consecutive de inactivitate deveniti reprezentant inactiv. Nu trebuie sa faceti nimic in mod special. CNP-ul dvs. ramane in baza de date iar daca peste un anumit numar de ani doriti sa redeveniti reprezentant veti activa pe acelasi numar de reprezentant pe care il aveti deja. Totusi pentru siguranta ca sa nu fie folosit contul dvs. de alte persoane ar fi bine sa sunati la relatii cu clientii la 021-3118555 si sa solicitati blocarea contului.
georgiana said
as vrea sa stiu daca o comanda pusa azi, in penultima zi de comanda mai este valabila daca eu o sa imi achit vechea factura maine sau poimaine.In general stiu ca este retinuta pentru verificarea creditului, dar daca campania acesta mai este valabila doar o zi , ce se va intampla cu o eventuala comanda pusa acum? Eu o sa merg sa platesc maine sau poimaine vechea factura, dar as vrea sa plasez o alta intre timp? or sa mi-o factureza>?
Dana said
O comanda retinuta pentru verificarea creditului se poate debloca daca faceti integral plata la BCR si confirmati telefonic la Relatii Clienti unde vi se vor cere informatii din chitanta cu care ati achitat. Fiind la sfarsit de campanie puteti face acest lucru cel mai tarziu in prima zi a campaniei urmatoare dar numai pana in ora 10 dimineata! Daca intarzierea de plata este foarte veche si aveti acumulate restante e posibil sa vi se solicite sa platiti si penalizarile aferente de intarziere.
bianca said
deci, mie mi s`a intamplat asa : o fata adica o prietena a comandat de la mine de 330 RON si nu are bani sa plateasca , deci nu plateste , ce pot sa fac ? is produse mai scumpe un pic…sunt parfumuri : christian lacroix rouge , perceive, full speed , 60`s mod si ceva sampoane…
AVON feelings said
In principiu ar trebuie sa dai produsele persoanelor care stii ca sunt de incredere, mai ales cand sunt la mijloc produse scumpe! Altfel e recomandat sa le dai mai tarziu atunci cand iti pot si plati pe loc, astfel ai asigurat ca iti poti plati factura, sau in caz ca nu iti dau banii ai posibilitatea de a returna produsele respective, in caz ca nu gasesti sa le vinzi altor persoane. Altfel problema este numai a ta, intrucat factura e pe numele tau, deci doar tu vei fi responsabila pentru intarzierea platii sau si mai rau sa nu fii in posibilitatea de a o plati si sa ajungi pe la firmele recuperatpoare, pe lista rau platnicilor si sa nu mai poti sa faci un imprumut poate mai tarziu cand chiar ai avea nevoie!
bianca said
si ce sa fac acum ? ce se intampla daca nu platesc factura?
ana said
mie mi-a fost anulata comanda dar nu stiu de ce ma puteti lamuri?
Dana said
Daca exista varianta fericita de a fi in posibilitatea de a recupera produsele, adica sa le ceri inapoi sa le returnezi ele se vor scadea, numai ca indiferent de aceasta situatie factura tot trebuie platita urmand ca la urmatoarea factura sa se scada ce ai returnat. Daca nu, factura tot trebuie platita, iar pe masura ce intarzi se acumuleaza penalizari de plata. La un moment dat vei fi pe lista companiilor recuperatoare, te vor trece pe lista celor rau platnici si se va intenta proces pentru recuperarea acestor bani la care se vor adauga cheltuielile de judecata.
Elena said
Am si eu o intrebare legata de intarzierea unei plati cu 2 zile ce se intampla, ce penalizari platesc?? ideea este ca am cliente care nu imi pot plati doar cu o zi dupa ultima zi de plata!!
Dana said
Doua zile de intarziere nu conteaza, numai daca se depasesc 4 zile atunci se va percepe o taxa de penalizare de 7 ron.
daiana said
DAca m.am inscris ca reprezentant avon si mi sa dat sai un numar de reprezentant iar dupa m.am hotarat sa renunt …pot sa renunt fara sa dau nici o comanda pur si simplu?
AVON feelings said
Odata ce vi s-a dat un numar de reprezentant acesta va ramane definitiv alocat dvs. Daca nu plasati nici o comanda nu vi se activeaza acest cont si veti fi considerata reprezentanta inactiva. In cazul in care poate in viitor va razganditi si doriti sa desfasurati activitatea de reprezentant Avon, va veti folosi de acelasi numar de reprezentant care vi s-a atribuit acum. Va puteti reactiva contul sunand la relatii clienti unde solicitati o parola pentru contul dvs sau luati legatura cu cea care v-a inscris, care este coordonatoarea dvs si va va indruma in aceasta activitate.
Alina said
cum pot sa primesc coletul mai repede , din pacate nu am stiut si am plasat o comanda normala , eu fiind din afara Bucurestiului , in zona 001 , va rog daca puteti sa ma ajutati sa-l primesc mai repede pt.ca am inteles ca va dura cam 2 saptamani iar clientele mele asteapta produsele.multumesc
AVON feelings said
Daca aceasta nu a fost intre timp facturata e mai bine sa anulati comanda sunand la relatii clienti 021-3118555 si sa plasati inca o daca comanda in regim express cu livrare la domiciliu. Daca e prea tarziu, aceasta fiind deja facturata, coletul va fi livrat la sediul zonei dar neridicandu-l se va scadea ca fiind retur integral, deci nu veti primi coletul si e bine sa mai dati inca o data comanda daca doriti sa primiti produsele. Acum mai depinde si cat de mare ati avut comanda care va fi retur intergral si care e limita de credit disponibila pentru ca daca sunteti la primele doua campanii de la inscriere aveti o limita de credit de 400 de ron din care s-ar scadea valoarea acestui retur si poate sa ramana destul de putin. Ar fi bine sa va sfatuiti si cu coordonatoarea dvs.
ana said
in comanda 11 daca plasai o comanda minima de 200 lei primeai o geanta de plaja comanda mea a fost de 230 dar degeaba geanta nu am primito ce se intampla?o prietena a primit dar a trimis in prima parte eu am trimis in a doua parte sa aiba vreo importanta??
Dana said
poti afla doar sunand la relatii clienti la 0213118555 sau contactandu-ti coordonatoarea!
Dana said
Draga Ana, chiar daca s-au dat doua comenzi pe aceeasi campanie, valoarea lor se cumuleaza in vedere primirii premiului. Intradevar la 230 de lei, trebuia sa se primesca cadoul, numai ca e important din ce a fost alcatuita aceasta comanda, intrucat nu se iau in considerare la valoarea comenzii toate produsele Avon. In fluturas si pe acest site in dreptul anuntului acestei oferte sunt niste stelute in dreptul sumei de 200 ron, care exemplifica anumite exceptii si anume ca Valoarea comenzii nu cuprinde produsele din Brosura care au in dreptul lor mentiunea “In limita stocului disponibil” sau care sunt plasate pe o pagina care, in partea inferioara, are o banda cu mentiunea “In limita stocului disponibil”. De asemenea, in valoarea comenzii nu va fi inclusa valoarea produselor din pliantul “Oferte pentru Reprezentanti”. Deci atunci cand sunt premii in joc e important fiecare sa-si faca totalul comenzii cu mare atentie inainte de a o trimite pentru a beneficia de aceste cadouri, ca altfel e posibil pentru cativa banuti sa nu va calificati si ar fi pacat!
Oana said
Buna seara,
As dori sa stiu ce pot face ca sa nu intru in baza de rau platnici, pentru ca din 6 puncte mai am doar unul. Stiu ca trebuie ca facturile sa fie platite la timp, dar m-ar interesa mai degraba ce ar trebui sa fac sa recuperez, se pot recupera acele puncte? Multumesc.
Golobot Vasile said
dinrectorul de pe zona petrosani nea blocat toate comenzile si nu mai putem plasa nicio comanda…fara niciun motiv.nu doreste sa ia de loc legatura cu noi si nu ne da nici nr de tel cum putem sa ne transferam la un alt coordonator??>???asteptam rasp:(:(:(:(:(:(
Vali Geanina said
Am o problema,azi 14.07.2009 amprimit coletul cu comanda de la Avon. Dar cand l-am desfacut si am bifat produsele cu factura am constatat ca imi lipseste un produs din colet.Ce trebuie sa fac ,nu sunt din Bucuresti si nu am posibilitatea sa ajung la sediu acolo ?Sunt inscrisa in zona 043.E prima data cand mi se intampla si sunt derutata.Ajutati-ma!
AVON feelings said
Retururile de obicei se opereaza la sfarsit de campanie, asa ca e posibil sa dureze ceva pana apare balanta echilibrata. Vezi ca ti-am trimis si un mail !
AVON feelings said
Orice lipsa trebuie anuntata in maxim 48 de ore de la depistarea acesteia la sediul zonei printr-un formular de lipsa. Acesta se poate completa de mana la sediul zonei sau se poate solicita unul in format electronic si trimis prin mail la zona de care apartineti cat si la relatii clienti repservice.ro@avon.com . Din pacate respunsul meu vine cu intarziere, dar asa cum am anuntat in repetate randuri NU acordam asistenta pe acest site celor care sunt reprezentanti Avon din bunavointa mai raspundem unor intrebari generale. Toate aceste lucruri ar trebui sa le solicitati de la coordonatoarea dvs, cand va confruntati cu o problema de acest gen, o sunati imediat si ar trebui sa va indrume sa stiti ce aveti de facut.
AVON feelings said
Nu stiu ce e cu punctele de care vorbesti, rau platnic ajungi doar cand intarzii cu plata facturii peste o anumita limita de timp. Unica solutie este sa plateti urgent factura! Daca deja ai intrat in rau platnici contul ti se blocheaza si nu mai poate fi activat, nu poti face nimic sa recuperezi increderea.
AVON feelings said
Contul se poate bloca daca aveti intrazieri repetate la plata facturii sau daca aveti perioade frecvente de inactivitate. Daca intarzierea la plata facturilor nu este in cazul dvs, dar aveti perioade repetate de inactivitate, contul se poate reactiva printr-o solicitare scrisa catre directorul zonal, ar fi bine daca ati avea adresa de e-mail. Trebuie mai intai plasata comanda iar in momentul cand vedeti ca e retinuta ii adresati solicitarea. Trebuie sa urmariti sa nu cumva sa fie blocata vreo comanda si din cauza limitei de credit, daca sunteti relativ nou inscris si aveti comenzi mari si poate si o factura neplatita care chiar daca nu i-a expirat termenul de plata contribuie la cumularea valorilor de comanda si va poate depasi limita de credit. Cel mai bine va spun cei de la relatii clienti cauza blocarii. > rel clienti tel 021-311.85.55.
tolea marinela said
buna ziua!am si eu o mica problema.as vrea sa vad preturile noii campanii ptr reprezentanti si atunci cand intru in pagina mea mi se cere un numar de marca care nu stiu care e.am bagat numarul de reprezentant dar imi zice ca nr de incercari a esuat si ca trebuie sa sun.o sa mai pot intra vreodata in pagina mea?pana acum numai coordonatoarea mea a intrat
savan mirela said
de ce nu mi vine comanda data de mine de ce ma amanati mereu
Dana said
Marinela, linkul catre brosura virtuala este acesta http://www.avoncosmetics.ro/PRSuite/static/e-brochure/e-brochure.html se actualizeaza automat la fiecare campanie. Pentru logarea in contul tau trebuie sa sti nr de reprezentant si parola de la coordonatoare in cazul in care ti-a activat pagina ta Avon. Poti suna oricand la relatii clienti 021-3118555 sa soliciti o noua parola, sau sa o resetezi prin mail numai daca ai activata deja pagina si adresa de mail din contul Avon coincide cu adresa de e-mail reala a ta.
Dana said
Am mai spus de nenumarate ori ca aici NU OFERIM ASISTENTA problemele particulare pentru cei care sunt deja reprezentanti! Pentru rezolvarea acestor probleme aveti coordonatoarea dvs precum si serviciul relatii clienti 021-311.85.55.. O comanda se poate urmari si din pagina dvs.proprie Avon. In cazul in care nu aveti balanta care sa-i fi depasit termenul de plata sau sa va depaseasca valoarea creditului dvs, ea se factureaza in functie de tipul comenzii urmand sa se livreze tot in functie de tipul comenzii pe care l-ati ales in momentul cand ati plasat comanda – Express in 48 de ore, sau Normala in 5 zile aceasta fiind posibil numai in a doua si a treia saptamana de campanie. Cu siguranta in cazul dvs este o problema, ori ati plasat o comanda normala care deabia de astazi e posibil sa se factureze, ori aveti depasita limita de credit. Pentru o lamurire suplimentare trebuie verificat unde v-am explicat mai sus.
ana said
nr de la departamentul cu clientii este gratuit din romtelecom?
Dana said
Apelul in reteaua Romtelecom catre telefonul pentru relatii clienti nu e gratuit, are tarif normal catre orice numar din reteaua Romtelecom. Acum depinde din ce retea de telefonie suni.
savan mirela said
buna am o mik intrbare sunt reprezentant avon este a doua comanda care o sa o dau si as vrea sa stiu daca monstrele si pungulitele trebuie sa l platesc…..iar pentru 10 bronsuri cat trebuie sa dau.va multumesc
ioana said
buna ziua
as vrea sa stiu cum pot primi comanda la o noua adresa.. mentionez faptul ca m-am mutat din judetul Ialomita in judetul braila. ce pasi trebuie sa urmez? va multumesc
AVON feelings said
Draga Ioana, poti suna la relatii clienti la 021-311.85.55. spui nr de reprezenatnt si rogi sa iti modifici adresa permanenta de livrare. Daca e doar ocazional alta adresa, o poti modifica in momentul cand plasezi comanda, in final inainte de a o trimite ai o rubrica unde iti poti alege alta adresa de livrare. In situatia ta fiindca te-ai mutat ar fi bine sa vorbesti la relatii clienti sa fie salvata automata pentru comenzile urmatoare. Daca adresa s-a modificat si in buletin, e posibil sa trebuiasca sa trimiti un formular de modificare date personale, il poti solicita tot la relatii clienti sa ti-l trimita prin e-mail sau solicita-l coordonatoarei tale. Va trebui sa-l complectezi si sa-l trimiti la repservice.ro@avon.com alaturi de o copie de buletin.
AVON feelings said
Mirela, toate mostrele si pungutele se platesc. Gratuit sunt numai brosurile care vin in avans pentru campaniile urmatoare.
Setul de 5 buc este 7,5 lei iar setul de 10 bucati este 12,5 lei
Anamaria said
Am fost reprezentant Avon activ pana in mai 2009, dupa care miºam propus sa renunt o perioada de cateva luni. in 7 iulie 2009 am plecat din tara. acum cateva zile mºau anuntat parintii, care sunt in tara ca am primit un colet de la avon pe care lºau preluat ei, desi eu nu facusem comanda, ultima fiind facuta in luna mai. de ce se permite ca coordonatorii sa poata comanda pentru reprezentanti, si fara voia lor? miºa facut o multime de probleme, parintii mei sunt in varsta si nu se descurca sa inapoieze coletul.
Se poate returna coletul fara formularul de retur daca este sigilat? Trebuie platita suma de pe fatura oricum?
AVON feelings said
Daca stiau ca nu s-a comandat nimic trebuia sa-l returneze pe loc adica sa nu-l primeasca. Doar atunci ar fi putut fi considerat retur integral si nu ar fi trebuit formular de retur si se scadea imediat fara sa mai trebuiasca platit nimic. Sigur ca orice produs cat si intreg coletul se poate returna si mai tarziu iar daca este si sigilat cu atat mai bine, numai ca va trebui sa supote parintii cheltuielile postale. Se va trimite prin Posta Romana sau prin orice alt serviciu de curierat care permite declararea valorii coletului, insotite obligatoriu de formularul de retur completat si semnat, catre Avon Cosmetics (Romania) S.R.L., Str.Industriilor nr.13 bis, cod 077040, Jud.Ilfov, Chiajna. E bine sa se complecteze formularul si sa-l lipeasca pe cutie apoi sa o ambaleze intr-o hartie. Sa complecteze cu mare atentie formularul de retur, pentru ca daca formularul nu va fi completat corect (datele de identificare ale Reprezentantului nu vor fi corecte, datele de pe factura sau codurile produselor vor fi eronate) Avon nu isi asuma responsabilitatea inapoierii contravalorii produselor catre Reprezentant. Formularul se gaseste in pagina proprie in sectiunea download. Daca intampinati dificultati veniti cu o solicitare pe avon_feelings@yahoo.com si va trimit eu atasat intr-un mail formularul de retur. Deasemenea mai trebuie sa mentionez ca pentru coletele nelivrate, ce vor fi returnate integral, pentru alte motive decat cele ce tin de politica de livrare a companiei, se va percepe o taxa de procesare, in valoare de 15 lei, ce va fi inclusa pe factura emisa ulterior inregistrarii returului in contul de Reprezentant. Cat despre plata nu stiu sigur, normal fiind sigilat n-ar trebui platita contravaloare dar intrucat faceti returul prin alt sistem de curierat si dupa o anumita perioada de timp, e posibil sa nu se scada imediat. Cel mai sigur va puteti interesa la relatii clienti la 021-311.85.55.
Mai multe despre politica de retur gasiti aici http://avoncosmetics.wordpress.com/returnari/
mady said
cum pot face rost de cardul avon?care sunt drepturile si indatoririle mele din momentul in care imi intra in posesie acest card?
savan mirela said
BUNA SUNT MIRELA SAVAN DIN TULUCESTI VA ROG SA MI DA TI RASPUNSUL LA COMANDA DATA DACA SE POATE….ROG MULT EU AM TRIMISO PRIN EMAIL DACA O TRIMIT SI ONLINE SE POATE PRODUCE O GRESEALA ADIK SA VINA DE 2 ORI COMANDA?ASTEPT RASPUNS VA MULTUMESC
gabriela said
pot plati factura avon online?
Magda said
vreau sa stiu si eu noua grila de discount la campania 13/2009 …
Mihaela said
Intre ce ore si in ce zile pot suna la Relatii clienti pentru deblocarea unei comenzi?
AVON feelings said
Programul la relatii clienti 021-311.85.55. este de la 9 dimineata pana la 9.30 seara.
Din campania 13 va exista un serviciu mult mai complex care va poate ajuta sa va raspunda la mult mai multe intrebari si neclaritati specifice fiecarui reprezentant.
AVON feelings said
Gabriela, factura Avon se poate plati on line numai daca ai card Avon sau daca ai cont curent la Banca Transilvania si beneficiezi de internet banking.
AVON feelings said
pentru Magda Grila de discount in vigoare este urmatoarea
Valoarea comenzii (lei) 0 – 109,99 * DISCOUNT 0%
Valoarea comenzii (lei) 110 – 259,99 DISCOUNT 15%
Valoarea comenzii (lei) 260 – 389,99 DISCOUNT 20%
Valoarea comenzii (lei) ≥ 390 DISCOUNT 25%
Valoarea comenzii (lei) peste 550** DISCOUNT 30%
* comenzilor cu valoare mai mica de 50 lei li se aplica o taxa de procesare de 5 RON
** pentru orice comanda de peste 550 lei, daca in fiecare din ultimele 3 campanii a fost plasata cel putin o comanda de minim 110 RON.
Atentie!
• Toate produsele non-cosmetice, inclusiv ceasurile, care nu sunt in oferta speciala, beneficiaza de un discount fix de 15%.
• Produsele in limita stocului disponibil nu se iau in considerare la calcularea valorii comenzii. Acestea sunt produsele din Brosura care au in dreptul lor mentiunea ‘In limita stocului disponibil’ sau care sunt plasate pe o pagina care, in partea inferioara, are o banda cu mentiunea “In limita stocului disponibil”. De asemenea, in valoarea comenzii nu va fi inclusa valoarea produselor din flyerul ‘Oferte pentru Reprezentanti’.
• Valoarea bijuteriilor nu este inclusa in valoarea comenzii pentru calcularea discount-ului total pe comanda, dar beneficiaza de discount corespunzator comenzii.
• Toate produsele care sustin Campania impotriva cancerului la san, produsele aflate in oferte Demo, articolele necesare vanzarii, produsele Avon personalizate, mostrele si Brosurile nu beneficiaza de discount, dar se iau in calcul la valoarea comenzii.
• Produsele aflate in oferte speciale in cadrul fiecarei Brosuri si care beneficaza de discount fix de 10% vor fi mentionate separat in cadrul Revistei Hello Tomorrow din acea campanie.
AVON feelings said
Savan Mirela, aici nu s-a primit nici o comanda prin mail, de regula nu se fac comenzi prin mail decat daca le trimiti coordonatoarei tale in vederea plasarii pe net. Deci verifica unde ai trimis si ia legatura cu coordonatoarea ta!
ancasavu said
va rog mult vreu si eu o adresa unde pot trimite si eu spre retur niste produse.multumesc.o zi buna.
AVON feelings said
http://avoncosmetics.wordpress.com/returnari/
Avon Cosmetics (Romania) S.R.L., Str.Industriilor nr.13 bis, cod 077040, Jud.Ilfov, Chiajna.
citeste mai multe detalii pe link-ul de mai sus
igoac said
buna! am comandat un produs si acea persoana nu-l mai doreste ! se poate face retur? unde si cum se procedeaza? multumesc mult
Ionel said
buna ziua !
as avea si eu o intrebare.Sunt reprezentant avon si as dori sa trimit comenzile on line dar nu stiu care este parola contului meu. Mi-am intrebat coordonatoarea dar mi-a zis ca nici ea nu o stie. Am sunat la relatii cu clienti dar mi sa raspuns tot ocupat . As putea prin intermediul dv-oasta sa aflu modalitatea de a afla acea parola .
Va multumesc !!
vali said
Buna ziua! Din campania 15 sunt reprezentant Avon. Am dat o comanda si am primit pe mail nr de reprezentant. Am incercat sa imi fac cont pe pag web insa mi-a aparut mesajul “Cod numeric personal invalid”, apoi “Cererile de autentificare au atins numarul maxim, va rugam contactati Relatii cu clientii.” Am trimis mail si nu am primit raspuns. V-as fi recunoscatoare daca m-ati putea ajuta.
Beata said
As vrea sa stiu daca are fiecare reprezentant o pagina personala?Eu nu am stiut despre asa ceva,un alt reprezentant mi-a zis.E adevarat?Daca da,cum pot accesa?
cristina said
as dori si eu sa reapara in catalog parfumurile passion dance pt el si surrender pentru ea si pt el.
oana said
De ex..din campania 15 am comanda de 320, iar din campania 16 am comanda de 340. Cate ceasuri ETERNAL LOVE. la pretul de 17 lei imi pot comanda?
tataru anca elena said
Am o problema, am primit coletul cu comanda de la Avon. Dar cand l-am desfacut si am bifat produsele cu factura am constatat ca imi lipseste un produs din colet.Ce trebuie sa fac.?E prima data cand mi se intampla si sunt derutata.Ajutati-ma!
calota ana said
Buna seara, am si eu o intrebare :
am platit factura capmaniei 15 vineri 13.11.2009 dar in aceiasi zi am dat comanda si din campania 16 . Comanda din C16 cand pot sa o ridic?.
Multumesc anticipat.
iuliana said
Am si eu o intrebare….sunt la a doua campanie si am comanda peste 400ron am voie sa depasesc sau trebuie sa ma limitez la 400ron. multumesc!
AVON feelings said
Trebuie sa va incadrati, altfel comanda va fi retinuta pentru depasirea limitei de credit. Daca aveti posibilitatea sa platiti suma care depaseste in avans ar fi o alta varianta si in acest caz se poate depasi limita de credit cu suma care sunteti dispusa sa o platiti in avans.
AVON feelings said
Depinde de tipul comenzii si daca nu s-a depasit termenul de plata al facturii, altfel comanda noua nu ar putea fi facturata. daca e totul ok si este express in Lahaovari se poate ridica in urmatoarea zi lucratoare dupa data plasarii dupa 14.30.
AVON feelings said
Luati legatura cu coordonatoarea dvs care trebuie sa anunte imediat aceasta lipsa prin completarea unui formular special de lipsa.
AVON feelings said
Deci totalul comenzii dvs. este 320+340=660 / 150 = 4,4 deci puteti comanda 4 ceasuri
AVON feelings said
Da, fiecare reprezentant inscris la Avon are o pagina personala de unde isi poate administra singura contul Avon. Luati legatura cu coordonatoarea dvs pentru a va da parola si indicatiile pentru accesarea contului dvs precum si primii pasi necesari pentru a invata sa va administrati singura acest cont.
AVON feelings said
Cel mai bine sunati la relatii clienti la 021-3118555 sau luati legatura cu persoana care v-a inscris, intrucat are obligatia sa va activeze acest cont si sa va indrume cum sa-l utilizati.
AVON feelings said
Aici in nici un caz nu puteti afla parola contului dvs. Insistati la relatii clienti, este singura varianta!
AVON feelings said
da se poate returna, aveti aici detalii despre retur http://avoncosmetics.wordpress.com/returnari/